Если банк из-за технического сбоя не отправил пуш-уведомление об операции, ответственность за это лежит на кредитной организации. Об этом сообщил юрист Тимур Маршани агентству «Прайм».
Какой способ уведомления считается согласованным
Согласно словам эксперта, выбор канала информирования определяется договором. Если клиент отказался от платных СМС и выбрал пуш-сообщения, именно этот способ становится официально согласованным. Банк обязан использовать именно его для информирования клиента о финансовых операциях.
Возврат средств при отсутствии уведомления
Если операция была выполнена без ведома клиента и он не получил уведомление, банк обязан вернуть сумму в течение тридцати дней после подачи заявления. При этом галочка, поставленная банком в заявлении заранее, не считается настоящим согласием со стороны клиента.
Как действовать при обнаружении списаний спустя время
Если клиент выявил неправомерные списания за услуги информирования спустя несколько месяцев, ему необходимо направить в банк письменное требование о возврате всей удержанной суммы. Юрист подчеркнул, что банки обязаны хранить данные об уведомлениях как минимум три года, что позволяет клиентам проверять историю операций и подавать претензии в случае необходимости.
Комментарии